Paso obligatorio

¿Cómo se verifica tu cuenta en Woo Casino?

Exigimos esta comprobación para proteger tu dinero y cumplir la normativa; suele resolverse en 42 horas.

Empezar verificación

Licencia española DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-33721 otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego

Todo claro

Tu control, resumido sin rodeos

Saldrás sabiendo quién revisa tu cuenta, cuánto tarda y dónde preguntar.

Quién revisa

Woo Casino S.L.

Licencia

DGOJ-33721, de la Dirección General de Ordenación del Juego

Plazo habitual

42 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Ahora te toca

De la subida a la aprobación

Tendrás claros los cuatro pasos y sabrás qué revisar antes de enviar nada.

Cuando abres el área

Entra en el área de verificación desde tu cuenta y fíjate en qué documento te pedimos: la lista aparece ahí y cambia según el caso.

Una imagen que se lea

Sube una foto del DNI o NIE por las dos caras, con buena luz y sin reflejos, y comprueba que se leen los cuatro bordes y las letras pequeñas.

¿Y si me piden más?

Añade el justificante de domicilio o el extracto si el sistema lo marca; procura que el nombre coincida con el de tu cuenta y que la fecha esté visible.

Vigila tu bandeja

Espera la revisión, que ronda las 42 horas: permanece atento al correo por si necesitamos una copia más nítida y ten el móvil a mano por si surge alguna duda.

Documentos

Documentos de la comprobación de identidad

Sabrás qué demuestra cada documento y qué debe verse en la copia antes de subirla.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseLas dos caras, legibles y sin reflejos

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde resides

Qué debe verseTu nombre, la dirección y la fecha

Extracto bancario o tarjeta

Qué confirmaQue la cuenta o la tarjeta es tuya

Qué debe verseTu nombre y los datos del banco visibles

Te han devuelto un papel: así se arregla

Factura demasiado antigua. Un recibo de hace meses no sirve como prueba de dónde vives ahora, así que el equipo de [email protected] lo devuelve sin más. Pide a tu compañía un duplicado del mes en curso Descarga la factura del último recibo emitido

¿Vale una captura de pantalla? Una captura de pantalla pierde nitidez y bordes, y el revisor no puede comprobar que el documento sea auténtico y legible. Haz la foto directamente al papel original Apoya el documento y evita reflejos

Renueva antes de enviar. Si la fecha del documento ya pasó, el revisor no puede confirmar que tu identidad siga vigente y la comprobación queda en pausa. Tramita la renovación y espera el nuevo Reenvía la copia cuando llegue

Lo que ganas al justificar el origen

Woo Casino S.L. opera con licencia DGOJ-33721 de la Dirección General de Ordenación del Juego, y esa licencia obliga a comprobar el origen de los fondos. Es un trámite habitual para todos, no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, el equipo puede solicitar alguno de estos justificantes:

Nómina o contrato de trabajo
Declaración de la renta
Movimientos de tu cuenta nómina
Documento de una venta o herencia
Justificante de una prestación

Sabes qué esperar

Antes del retiro, nunca por sorpresa

Esta lista te sirve la primera vez que un envío de documentos te pilla por sorpresa.

Tu primer retiro

Quien retira por primera vez pasa por el control más completo, con documento de identidad, domicilio y método de pago, antes de que el pago salga.

¿Por qué no coinciden?

Una dirección distinta entre tu perfil y el justificante obliga a revisar quién eres; suele bastar una aclaración y un papel actualizado.

Cuando el movimiento sorprende

Un importe muy por encima de tu actividad normal hace que el equipo revise el origen de esos fondos con un justificante adicional.

Comprobación de mayoría de edad

La normativa exige 18+, y el casino puede confirmar la edad con tu documento antes de dejarte seguir con depósitos o retiradas.

Esperando la revisión

Con la revisión abierta y el retiro parado

Te sirve si acabas de recibir el aviso de verificación o si tu retiro sigue en espera.

No me han aceptado el documento, ¿qué envío ahora?+

Casi siempre es por una foto borrosa, un borde cortado o un reflejo sobre los datos. Repite la imagen con buena luz, con el documento entero dentro del encuadre, y mándala otra vez; el aviso con el motivo te llega desde [email protected].

Cambié mis apellidos, ¿cómo actualizo el DNI de la cuenta?+

Si tu DNI o NIE ya no coincide con los datos de la cuenta, envía el documento nuevo junto al papel que acredite el cambio. Con eso la revisión vuelve a cuadrar tu identidad.

¿Cuándo me piden los documentos, antes de jugar o después?+

La licencia exige tenerte verificado antes de la primera retirada, y aquí la revisión se pide como muy tarde en ese momento. También puede llegarte antes, al registrarte o con tu primer depósito, así que conviene tenerlo listo.

¿A qué viene la pregunta sobre el origen de mis fondos?+

Es un control rutinario que la licencia pide a todos los operadores contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Se responde con un extracto o un documento que muestre de dónde vienen los fondos que usas en la cuenta.

¿Cuánto tarda la verificación desde que envío los papeles?+

El plazo habitual es de unas 42 horas desde que el expediente está completo. Si falta algún dato, el reloj se para hasta que lo mandas, por eso conviene subir todo junto.

¿Puedo subir las fotos con el móvil o hace falta escáner?+

Con la cámara del teléfono basta: coloca el documento sobre una mesa, sin sombras y con los cuatro bordes dentro del encuadre. La imagen se sube desde la misma cuenta, en el móvil o en el ordenador.

¿Qué pasa con mis documentos cuando los mando?+

Se guardan con cifrado AES de 256 bits y solo los usa el equipo que revisa tu expediente. Puedes pedir información sobre su tratamiento en [email protected].