Duda de madrugada

Habla con Woo Casino por el canal que prefieras

Cuando el reloj marca cualquier hora, Woo Casino atiende por chat, correo y teléfono: atención al cliente 24 horas al día, todos los días del año.

Contactar ahora Licencia DGOJ-33721

Pagado hoy

396.363 €

3.164 Jugadores activos

Licencia española DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-33721 otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros en 7 minutosTiempo medio de procesamiento de 7 minutos con límite de retiro de hasta 70.000 €

Protección de datosCifrado AES de 256 bits y auditorías regulares por BMM Testlabs y GLI

Tres vías humanas

Tres canales, tres tiempos de respuesta

En Woo Casino cada canal tiene su momento, y el equipo responde con el reloj en la mano.

¿Chat ahora mismo?

Para dudas que corren prisa, el chat abre en la web y suele responderte en unos 3 minutos; ideal para bloqueos de acceso o dudas sobre un pago pendiente.

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Cuéntalo por correo

Cuando el asunto necesita capturas o documentos, escribe a [email protected]: la respuesta llega en unas 8 horas, también de madrugada.

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Necesitas hablar ya

Si prefieres voz, llama al +34 910 723 333 en horario CET y una persona te responde en unos 5 minutos; útil para accesos bloqueados y dudas de seguridad.

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Un repaso rápido deja claro a quién llamas, en qué idioma y quién vigila el juego en España.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 910 723 333

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Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-33721

Ayuda

Ayuda con el juegoFederación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Ganas tiempo con estos datos a mano

Cinco datos resuelven casi cualquier consulta sin idas y venidas por correo.

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Cada asunto en su bandeja

Cuando termines, sabrás a qué buzón escribir y no perderás el mensaje en una cola ajena.

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Prensa y alianzasNo disponible

Una segunda vía

Primero el casino, después el regulador

Después de leerlo sabrás dónde acaba tu queja y cómo llevarla al regulador.

Copia del escrito enviado

Cuenta por escrito qué pasó a [email protected], con identidad de la operación, fecha e importe; el equipo responde con respuestas concretas.

Anota el folio del caso

Guarda el número de referencia del caso y la respuesta recibida: ese folio es tu prueba si la cosa sube de nivel.

Momento de pedir escalado

Si la respuesta no te convence, pide el escalado dentro de Woo Casino indicando la referencia anterior; revisa un responsable distinto.

Llevas la queja al regulador

Agotada la vía interna, presenta tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego con toda la conversación.

Quién te atiende

Comprueba quién opera el sitio

Cierra la duda de quien cobra, quien atiende y con qué autorización opera el casino.

Sociedad

Razón socialWoo Casino S.L.

Número de sociedadB-25350652 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-33721

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Justo ahora, dudas

Woo Casino, seis dudas frecuentes

A media tarde, con la consulta a medio escribir, aquí tienes la respuesta corta.

trust¿Qué ocurre si la contestación del chat no me deja conforme?+

Si la primera respuesta no te sirve, pide en el mismo chat que el caso pase a un supervisor. Se revisará con calma y recibirás una contestación razonada en un plazo de ocho horas por correo. Queda por escrito para que puedas consultarla.

trust¿Tengo que consultar algún permiso antes de abrir cuenta?+

Para jugar aquí no hace falta revisar nada: opera bajo la DGOJ con licencia DGOJ-33721. Esa autorización corresponde a Woo Casino S.L., con número B-25350652 y domicilio en Paseo de la Castellana, Valencia.

trust¿Por qué mis datos están en vuestros sistemas?+

Porque tus datos son tuyos, basta con escribir a [email protected]. Recibirás una copia en formato legible o verás borrada la información que la ley no obliga a conservar. El plazo habitual ronda el mes.

trust¿Cuándo hay alguien al otro lado del chat?+

Cuando sea de noche o fin de semana, el chat sigue abierto igual. La atención funciona las veinticuatro horas, todos los días del año, con un tiempo de respuesta medio de tres minutos. El teléfono contesta en unos cinco minutos.

trust¿Necesito dar mi contraseña para que me atiendan?+

Para localizar tu cuenta necesitan tu nombre completo y el correo con el que te registraste. La contraseña no se pide nunca, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo: quien la solicite no es Woo Casino.

trust¿Cuánto tarda en cerrarse mi cuenta si lo pido?+

Cuando ya no quieras seguir jugando, el chat cierra la cuenta en la misma conversación. Si prefieres dejarlo por escrito, envía la petición a [email protected] y quedará tramitada en ocho horas como máximo.

Mientras esperas

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Sirve cuando son las tres de la mañana y necesitas saber si alguien te leerá.

Chat

Horario del chatAtención al cliente 24 horas al día, todos los días del año

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Teléfono de soporte+34 910 723 333

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